Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes circunstancias específicas:

• Fallas técnicas críticas en nuestra plataforma que impidan el uso normal del servicio por más de 72 horas consecutivas
• Cancelación de suscripción dentro de los primeros 14 días desde la activación inicial del servicio
• Errores de facturación duplicada o cargos no autorizados debidamente documentados
• Incumplimiento demostrable de las funcionalidades prometidas según el plan contratado
• Problemas de integración no resueltos después de 30 días de soporte técnico activo

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos obligatorios:

seraphiontra maneja diferentes modalidades de reembolso según el método de pago original:

• Tarjeta de Crédito/Débito: 7-14 días hábiles para aparecer en su estado de cuenta
• PayPal: 3-5 días hábiles para procesar completamente
• Transferencia Bancaria: 10-15 días hábiles dependiendo del banco receptor
• Crédito en Cuenta: Aplicado inmediatamente para futuras suscripciones

Los reembolsos parciales se calculan proporcionalmente según el tiempo de servicio utilizado. Para suscripciones anuales, aplicamos una fórmula que considera los meses completos transcurridos desde la activación.

Las siguientes situaciones NO califican para reembolso:

• Cambios en los requisitos comerciales del cliente después de la contratación
• Insatisfacción con resultados de analíticas debido a factores externos al control de seraphiontra
• Terminación de cuenta por violación de términos de servicio
• Solicitudes presentadas después de 30 días del evento motivador
• Servicios de consultoría personalizada ya entregados y aceptados
• Datos ya procesados o reportes generados antes de la cancelación

seraphiontra se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente, considerando las circunstancias específicas y el historial de la cuenta del cliente.

Para ciertos tipos de cuentas aplicamos procedimientos específicos:

• Cuentas Empresariales: Requerimos aprobación del administrador principal y documentación corporativa
• Suscripciones Premium: Evaluación técnica adicional antes de procesar el reembolso
• Integraciones Personalizadas: Análisis detallado del trabajo de implementación realizado
• Cuentas con Descuentos: El reembolso se calcula sobre el monto efectivamente pagado

En casos excepcionales donde seraphiontra determine fallas significativas en el servicio, podemos ofrecer compensaciones adicionales como extensiones gratuitas o servicios complementarios sin costo.